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【前智-组织行为】积极情感在组织中的重要性  

2010-04-22 09:28:29|  分类: 前智 |  标签: |举报 |字号 订阅

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倾向于以积极心态面对工作中障碍的员工会收获更多

 

“情感革命”问世三十多年间,越来越多的学者和管理者们逐渐意识到员工情感是组织不可分割的一部分。情感蔓延整个组织,存系于老板、同事及上下级的关系网络;也存系于生产、项目及人力资源的工作中。情感过程激发并维持工作动机。它们潜伏于组织政治行为,操纵决策,影响领导力。特别是,强烈的情感体验无时无刻不在影响我们和工作绩效。

巴萨德和吉布森(Sigal G. BarsadeDonald E.Gibson)试图揭示情感在组织中为什么如此重要。通过一系列的研究,来观察情绪对于组织绩效的影响,以及对情感的了解是如何帮助研究者、经理人以及员工解释和预测组织中的态度和行为。

情绪传染与工作业绩

许多研究检验了员工的情感特质与工作绩效的关系。积极的情感特质能显著预测决策效果、人际表现以及管理潜能。倾向于以积极心态面对工作中障碍的员工会收获更多;在销售领域,销售员能以积极情感面对顾客更能显著预测销售业绩。总的来说,众多研究都支持积极的特质情感与工作业绩之间的强相关。

研究者发现,情绪传染对理解组织绩效是非常重要的。拥有积极心情的银行出纳员能引起对顾客的积极情绪传染,而这与顾客对服务质量的评价正相关。

积极的情感活动,如问候、微笑、眼神交流等都与顾客消费时的心情有关,而这会影响顾客会花多少时间在这家商店,以及再次光顾的意愿。情绪传染也会影响组织,与消极情绪的小组相比,积极情绪的小组在分钱时更加公正平等,很少有冲突。

情绪智力(emotional intelligence, EI)也与工作绩效相关。对一个500强保险公司的研究发现,拥有更高的EI的员工,其薪酬和职位也越高,高EI的员工也被上司和同事认为社交技能很强。

情感与亲社会行为

亲社会行为是指有利于其他人、群体和组织的行为。社会心理学的研究表明,积极情感与助人行为密切相关。体验积极情感的员工更有可能表现亲社会行为,包括工作所要求的(如优质客户服务)以及超越其本职工作的(如帮助同事,利他主义)。拥有积极情感的领导也鼓励整个群体的亲社会行为。这表现了领导情绪在塑造群体成员的感知以及他们行为的力量。

总体而言,很多研究支持积极情绪更容易产生亲社会行为。一些研究也导出一个推论:消极情绪更容易产生反社会行为。组织环境如果鼓励积极情绪状态,则员工们更容易表现出亲社会行为和合作行为。

  

情感与谈判、冲突解决

冲突是组织生活中固有的一部分,经常给冲突中的团体和个人带来强烈的情感上的反应。谈判是团队成员处理冲突的首要方式。研究谈判的学者们现在开始意识到情感的重要性,开始探讨情感如何影响谈判过程。处于积极心态的谈判者(通常在实验中引起的)更倾向于合作,不易发生冲突,在有些情况下,更易达成可以提高双方收益的协议。积极的情绪导致个体采取更加有创意的解决问题的策略,意味着谈判者们更容易达成综合的(双赢)协议。谈判者的积极情绪可能会让对手产生更多积极的情绪,当对手之间相互了解时,谈判双方之间的共同点可能会增加谈判的适应性。积极的情绪与谈判者的坚持和信心水平的提高有关,这些都与谈判收益的提高有关。一项面对面的谈判研究表明,谈判者很容易被有效地引导如何在他们表现出的情感上体现战略性考虑。(作者:林立国)

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