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当企业遭遇谣诼  

2012-07-29 18:55:38|  分类: 研究 |  标签: |举报 |字号 订阅

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戴万稳 南京大学商学院副教授 

谣诼现象古已有之,如秦始皇是吕不韦的私生子、陈胜在起义之前编造的“大楚兴,陈胜王”等等。在如今的信息社会,谣诼危机,特别是声誉危机,可能会给企业带来了严重的冲击,甚至导致企业破产。那么,谣诼危机的本质是什么?其产生和传播的特点是什么?当企业遭遇谣诼,该如何去化解谣诼危机?


谣诼危机的本质

在古文中,“谣”指造谣,“诼”指传谣,谣诼包括造谣和传谣两方面涵义。《辞源》对谣诼的释义包括两种:一是流传于民间的对时政的评议,二是缺乏事实依据的毁谤。本文所讨论的谣诼指针对企业的,缺乏事实依据的毁谤。

谣诼缺乏事实依据的基础主要源于两方面:一,事实真相被企业出于某种目的而故意隐藏,形成企业与公众之间关于事实真相的信息不对称,从而导致公众中出现多种对真相的猜测,并在传播中有意无意地扭曲而形成谣诼;其二,企业并没有故意隐藏真相,但因为信息渠道不畅或过于混杂,导致事实真相在信息传播过程中出现了多种版本,使得受众很难分辨,而只能基于自身辨识能力和好恶去分辨真伪并传播相关信息,从而导致大多数公众所能够掌握的信息离事实真相越来越远,最终演变为谣诼。

当企业遭遇谣诼 - 管理学家 - 管理学家杂志

 

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