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中国企业有效率吗?  

2013-12-26 11:29:53|  分类: 管理+IT |  标签: |举报 |字号 订阅

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徐敏亚北京大学光华管理学院助理教授、美国罗格斯大学统计学博士

刘古权哈尔滨工业大学管理学博士,中国电子商务协会移动专家委员会专家、北京邮电大学经济管理学院特聘教授, 北京致远协创软件有限公司副总裁、致远协同研究院院长

 

  如何提高企业中人的行为效率?我们首先要回答的是企业中的员工在干什么。企业中的员工无外乎在搜集信息、沟通和对称信息,然后思考和决策,最后做出行动。那么,提高这四个环节的效率,将会提高个人的整个工作效率以及组织的整体效率

  中国人工作辛苦,工作时间长、工资收入低是有目共睹的事实,中国人勤劳的美德也是全世界公认的。那么,中国人的勤劳能换来企业的高效率吗?表1是美国《财富》杂志2012年世界500强的统计数字,它是根据企业营业收入进行的排名。为了衡量企业组织效率,在最后一列,我们计算了人均营业额。如表1所示,世界排名第一的荷兰皇家壳牌石油公司人均营业额为5.38百万美元,而同为炼油行业,排名第5位的中国石化人均营业额为0.37百万美元,差距接近15倍。在银行行业,中国排名前列的两大银行(工商银行、建设银行)的人均营业额为0.27百万美元,而排名第18位的荷兰国际集团的人均营业额为1.44百万美元,差距相差5倍多。而在汽车行业和计算机行业,中国进入世界五百强的公司与世界排名前列的公司相比,人均营业额相差不大,甚至更好。

中国企业有效率吗? - 管理学家 - 管理学家杂志
 

  纵观人均营业额高的企业,它们似乎有一个共性,都是生产型的企业 (如进入世界500强中的汽车行业和计算机行业的公司),他们拥有世界一流的生产设备和工艺,机器极大代替了人的操作,提高了生产效率。同时,他们不局限于生产效率的提高,还充分借助信息技术来管理企业。如对于人均营业额达到1.10百万美元的联想集团,最具优势和战斗力的就是拥有一个被其他企业羡慕不已的管理平台。这个平台已引入了客户关系管理系统、产品技术管理系统、供应链管理系统,使联想在物流、资金流、信息流和关系网络各方面的控制管理能力近乎完美。联想通过这个管理平台把企业内部各方面资源和流程集中起来,让其发挥出高效率,使联想所有异地的产、供、销等财务信息在同一个数据平台上统一和集中展现。在原材料采购、生产制造、产品配送的整个物流过程中,信息流贯穿始终,带动物流运作,实现了物流的每个环节都在信息系统的掌控之下。信息流与物流紧密结合是联想物流系统的最大特点,也是物流系统高效运作的前提条件,它实现了按订单生产的拉动型模式,实现了快速反应与柔性生产,并以此带来了供货满意度、交货准确率和客户满意度的提高。信息系统的实施,为联想的腾飞插上了翅膀。

  相反,纵观人均营业额低的企业,企业内部的很多工作必须由人来完成,不能被先进的技术和机器所替代,如服务行业中的银行等企业,人的行为的不稳定性对组织效率会产生很大影响。那么,如何来提高企业中人的行为效率?我们首先要回答的是这些企业中的员工在干什么。企业中的员工无外乎在搜集信息、沟通和对称信息,然后思考和决策,最后做出行动。所以这些企业中的员工基本上都在进行SCDA,即“搜集(SSeeking)—沟通(CCommunication)—决策(DDecision)—行动(A Action)”这样的循环反复。那么,提高这四个环节的效率,将会提高个人的整个工作效率以及组织的整体效率。

……【/节选】

 

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