注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

管理学家杂志

管理是管理者的生活

 
 
 

日志

 
 
关于我

创刊于2006年 邮发代号:2-317 订阅电话:010-51660976-600 投稿至:guanlixuejia@gmail.com

网易考拉推荐

沉默的价值  

2013-05-21 10:45:09|  分类: 专栏 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

斯蒂芬· 罗宾斯(Stephen P. Robbins)  全球畅销教材《管理学》、《组织行为学》的作者

  夏洛克·福尔摩斯(Sherlock Holmes)曾经解开一个谋杀之谜,不是基于发生了什么而是基于没有发生什么。福尔摩斯对他的助手华生博士说起“午夜狗的奇怪事件”,华生吃惊地反应道:“在午夜狗却没有动静。”福尔摩斯回答说:“那是一桩奇怪的事件。”福尔摩斯总结说凶手一定是一位与狗非常熟悉的人,因为看门狗没有叫。
  “狗在夜里没有叫”常被用作一个隐喻,比喻某个事件由于没发生而有着重要意义。这个故事也很好地展示了沟通中沉默的重要性。
  沉默——在这里被界定为言语或声音的缺失——通常会被忽视其为一种沟通的形式,因为它代表着一种不作为或没情况。但它是不需要作为。正如许多人相信的那样,沉默不是一种沟通的失败。事实上,沉默是一种强有力的沟通手段。它意味着有人正在对一个问题的答复进行思考或深思熟虑。它可能意味着一个人说话时的焦虑或惧怕。它可能是同意、分歧、挫败、或生气的信号。
  我们可以看到沉默与工作行为的几种联系。在群体思维中沉默是一种关注要素,它暗示着大多数的一致;沉默可能是员工反映不满的一种方式,比如他们可能“在沉默中忍受”;沉默可能是一种有人不安的信号,正如当一个一向健谈的人突然之间一语不发——“他怎么了?他还好吗?”沉默还可能是管理者用来显示不满的强有力的工具,即通过用“沉默的侮辱”来回避或忽视员工。同时,它是群体思维的一个关键要素,因为它使个体能够周密考虑其他人所说的话。
  忽视一场谈话中的沉默部分可能导致错失信息的重要部分。明智的沟通者会观察间隙,停顿,以及迟疑。他们听得到沉默,读得懂沉默。他们把停顿看作交叉路口的黄色信号灯,他们会猜想下一刻到底会发生什么:对方是在思考如何架构一个答案吗?或者是不敢说出口?有时候,沟通中真正重要的信息却被沉默埋没了。

欢迎购买《管理学家》2013年05月刊:http://auction1.paipai.com/55B5C29D000000000401000029BCB215
欢迎关注《管理学家》杂志微博:http://weibo.com/manamaga

《管理学家》订阅服务
电话:010-51660976
QQ:1427268312
邮箱:chen-e@163.com

  评论这张
 
阅读(425)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017