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[点评]IBM的蓝色基因  

2013-09-02 10:30:10|  分类: 最佳管理实践 |  标签: |举报 |字号 订阅

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张烈生 曾任IBM大中华区副总裁、SAP中国区CEO,现任Datacard集团中国区CEO

 

  在《财富》杂志的分类中,IBM被归类为“信息技术服务”。IBM说自己是“全球最大的信息技术和业务解决方案公司”。

  从早年称肉用的磅秤、考勤时间记录器、打卡机和时钟,到今天的大型机和软件,IBM的产品已经很难找到早年的踪迹。但恰恰是因为它在100年里并没有只是依附在一种产品或一种技术上,它才能活到今天。IBM依附的是一种理念,这些理念以数据和信息的科学为经,以客户的需要为纬,并因此能够带领整个行业的前进。无论IBM的业务成分如何改变,IBM着眼于解决客户问题和需要的眼光始终不变。这一点随着时代和技术的发展而付诸不同的实现形式,到了今天,就成了“全面解决方案”。用最简单的语言来表达,IBM今天做的事情,是帮助企业利用不同的IT技术去解决业务问题,同时由于IT技术本身越发复杂,IBM也为客户更好建设和管理IT技术提供帮助。能够充分认识自我存在的价值所在,在时代的巨轮上走在前沿而不受短期的诱惑,提出新的概念和方向,并且有足够的能力引起重视,这使IBM在经历百年沧桑,依然能够充满活力。

 

成就客户的价值观

  价值观是企业的灵魂,它就像一个人的人格会决定这个人的态度和行为一样,在很大程度上决定了一个企业的“有所为,有所不为”。价值观极大地影响着企业的愿景和使命,并顺理成章地成为企业文化和员工行为的基础。如果没有清晰和坚定的价值观,企业很难会产生真心实意的发展愿景和使命,企业的文化和行为也更容易受生存环境的影响而左摇右摆,不利于企业的长期生存。正确的价值观作为企业的“基因”之一,对企业的长期生存起到自然保护和促进作用,否则这个基因就会被改变或随着企业的败亡而被自然淘汰。

  IBM的核心价值观是由老沃森建立的,“顾客服务”(Customer Service)就是之一。1949年,IBM在《纽约时报》上刊登了一个整版的广告,最显著的位置只有寥寥几个黑体大字“IBM就是服务”(IBM Means Service),被认为是IBM历来最佳的公司形象广告,因为它代表的就是IBM的本质。

……

 

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