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[点评]最关键的是持续改进  

2013-09-29 09:55:33|  分类: 最佳管理实践 |  标签: |举报 |字号 订阅

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刘丽文 清华大学经济管理学院教授、博士生导师。主要研究领域为企业生产和运作管理、供应链管理、JIT 和精益生产、物流管理、服务管理、工业工程等方面

 

  如何定义企业的竞争优势、赢利能力、创造价值的能力以及为顾客提供满意产品和服务的能力?不同管理理论从不同角度进行诠释,但实际上,这几方面是统一的:任何一个企业都要谋求赢利,即获取利润,这是由企业的本质决定的。利润取决于两个方面:一是销售收入,二是成本。首先,企业应该不断扩大收入或者保持稳定的收入。而收入来源于企业的产品和服务被源源不断地售出。产品和服务如何才能被售出?取决于企业所提供的产品和服务为顾客带来了什么样的价值。在顾客付出同样代价的情况下,价值越高,越能得到顾客的青睐。其次,不计成本、不惜代价地制造产品、提供服务对于赢利组织来说,是不可为继的,有能力控制成本、不断降低成本,才能真正具有竞争优势。波音的案例就是这一逻辑的很好佐证。

  对于波音这样的复杂制造业企业来说,卓越制造是立足的根本。再好的产品构思、再精密的产品设计,最后如果不能高质量、低成本地制造出来,都是纸上谈兵,没有任何意义。而高质量,在于从原材料到成品、从零部件到组装,每一操作步骤、每一业务流程都能做到精确控制、严格把关;在于每一部门、每一小组、每个员工的质量观念和业务技能。低成本,在于制造过程中合理获取资源(采购)、有效利用资源(加工生产)以及及时交付(物流配送)的能力。

……

 

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